Sviluppo applicazioni web based
In ingegneria del software e programmazione orientata al web esistono applicazioni accessibili via web che possono erogare diversi servizi all'utente, che li fruisce utilizzando un normale web browser.
Questo approccio è molto utile quando si voglia garantire l'accesso a dei servizi nel modo più semplice e diretto possibile.
Inutile dire che per una qualsiasi azienda questi sistemi si possono rivelare preziosi in scenari di post vendita, help desk, marketing e chi più ne ha più ne metta.
La bellezza di queste soluzioni sta nel fatto che per definizione sono scalabili, affidabili ed economiche, inoltre utilizzano un'infrastruttura che si appoggia in parte su server ed in parte sul client degli utilizzatori: il classico pc, ma anche tablet o smartphone.
Con queste definizioni generali potrebbe sembrare che stiamo descrivendo chissà quale, mentre in realtà non abbiamo fatto altro che elencare le specifiche base di un sito web di ultima generazione.
Nella mia esperienza personale devo ammettere che ho sempre trovato una certa resistenza della piccola e media impresa verso l'informatizzazione di qualsiasi task aziendale.
Molto probabilmente questo deriva dalla combinazione tra la scarse skill informatiche dell'italiano medio (e quindi del cliente) e la poca propensione delle aziende ad investire nell'automazione dei processi informatici.
Le cose comunque sono destinate a cambiare:
grazie all'uso dei social il concetto di scambio di informazioni e utilità tramite browser ha davvero messo radici e l'idea di trasferire questo approccio nella gestione dei dati aziendali sta prendendo piede.
Qualche esempio pratico? Ecco qua:
Parlando di applicazioni informatiche legate all'utilizzo quotidiano in azienda si rischia sempre di restare sul vago.
Ecco qualche idea che può essere utile nella gran parte delle situazioni.
Area dati/cliente dedicata
- distribuzione automatica di informazioni in modo rapido e funzionale
- differenziazione dei contenuti e delle risorse del sito web su base utente
Knowledge base / Assistenza clienti
- alleggerimento degli incarichi informativi del personale umano
- creazione di un punto di riferimento per le informazioni generali
Interfacciamento cloud / sito web
- Trasposizione sul sito web dei dati presenti sul cloud.
Esempio: tutti i commerciali accedono in scrittura via Gdrive ad un foglio Excel che descrive i prodotti. In tempo reale questo file Excel diventa un database prodotti consultabile dagli utenti, per verificare la disponibilità di un prodotto, per ordinarlo etc.
Senza nessuna azione diretta sul sito web si otterrà un servizio per la clientela.
Generazione documenti lato server
Attraverso applicativi lato server si possono generare vari formati: pdf, excel, word ed utilizzarli per fornire utilità alla clientela:
- cataloghi prodotto scaricabili
- compilazione di documenti con esclusione degli errori in data entry etc.
Gestione evoluta delle newsletter
- razionalizzazione dei gruppi di indirizzi
- interfacciamento con il sito web per i nuovi iscritti
- pianificazione di campagne promozionali
- possibilità di diversificare la comunicazioni in base ai gruppi di clientela
Schedulazione operazioni
- Operazioni tramite cronjob gestito dal server
- Sincronizzazione di documenti
- Acquisizione o invio automatizzato di informazioni